Les évolutions sont de plus en plus rapides et la durée de vie des produits et des services est de plus en plus courte, alors que les exigences des consommateurs sont de plus en plus fortes et renouvelées.
Les technologies et leurs performances évoluent également de plus en plus vite en même temps que la mondialisation et les gains de productivité font baisser les coûts.
L’abondance de l’offre pousse au zapping et le consommateur exprime de moins en moins ses insatisfactions et ses besoins. Pour le (re)séduire en permanence, il nous faudra comprendre son comportement en puisant dans les sciences humaines, l’observation, la sensibilité et l’intuition de tous.
C’est pour tout cela que nous devons faire évoluer en permanence les produits, les organisations, les structures, le management afin d’assurer notre propre pérennité et celle de nos entreprises.
Allez plus vite, impose que chacun adhère aux changements et soit force de proposition, la vitesse d’avancer d’un groupe est égale à la vitesse du plus lent. C’est pour cela que la communication (mettre et avoir en commun) est au cœur de la démarche que nous proposons.
Par nature et par culture nous nous exprimons de façon plutôt descriptive, c’est à dire sous forme de solutions pour toucher l’imaginaire. Ceci nous pousse à surveiller attentivement les solutions concurrentes et à nous précipiter sur la recherche de solutions, avant de prendre un recul nécessaire et d’identifier les usages et besoins. L’approche, par les usages et besoins, est assurément beaucoup plus riche que nos démarches spontanées parce qu’elle amorce la créativité d’anticipation.
Si nous souhaitons faire encore mieux encore plus vite, tous ensemble et avec plaisir, il est indispensable d’aborder les défis avec la méthode qui convient. Elle stimule la créativité, exige de la rigueur, aborde le sujet par les usages et besoins plutôt que par les solutions (travailler à contre culture) et elle associe tous les protagonistes, ainsi que des candides. C’est l’implication de tous qui apportera le meilleur résultat, c’est également cette implication qui est reconnaissance et donc motivation.